مقدمة
تُنظّم هذه الشروط والأحكام استخدامك لمنصة "فرحة". باستخدام التطبيق فأنت توافق على الالتزام بها بشكل كامل.
وصف الخدمة
"فرحة" منصّة وسيطة تربط بين العملاء والتجار في خدمات الأفراح (قصور أفراح، تصوير، ضيافة، تنسيق، فرق موسيقية، مكياج، خدمات أخرى). لا نقدّم الخدمات بأنفسنا، التاجر هو المسؤول الفعلي عن تنفيذ الخدمة.
إنشاء الحساب
- يجب أن تكون قد أتممت ١٨ سنة لاستخدام التطبيق.
- المعلومات التي تُدخلها يجب أن تكون صحيحة وحديثة.
- أنت مسؤول عن سرّية كلمة المرور وكل ما يحدث في حسابك.
- يحق لنا تعليق أي حساب يخالف هذه الشروط.
الحجوزات
- إنشاء طلب حجز لا يُعد إلزامياً للتاجر إلا بعد قبوله للطلب.
- يلتزم العميل بدفع العربون لتأكيد الحجز.
- إذا انتهت مدة ٢٤ ساعة دون قبول التاجر، يُعتبر الطلب منتهياً تلقائياً.
المدفوعات والعربون
- العربون يُحدّد بنسبة ٥٠٪ لقصور الأفراح، و٢٥٪ لباقي الفئات (يُعرض قبل الدفع).
- المبلغ المتبقّي يُسدّد للتاجر مباشرةً يوم تنفيذ الخدمة.
- المنصة تستقطع عمولة من التاجر فقط (لا تُحمّل على العميل).
الإلغاء واستعادة العربون
- إلغاء العميل قبل قبول التاجر: استرداد كامل.
- إلغاء العميل بعد قبول التاجر: حسب سياسة كل تاجر.
- إلغاء التاجر بعد القبول: استرداد كامل للعميل مع إجراء تأديبي على التاجر.
التزامات التاجر
- توفير معلومات صحيحة عن الخدمة والأسعار.
- الالتزام بمواعيد الحجوزات المؤكَّدة.
- تقديم الخدمة بالجودة الموصوفة.
- تقديم وثائق نظامية (سجل تجاري أو وثيقة عمل حر) للتوثيق.
- التواصل المهني مع العميل.
المحتوى المحظور
يُحظر استخدام التطبيق لـ:
- نشر محتوى مخالف للنظام أو الآداب العامة.
- انتحال هوية شخص آخر.
- إرسال رسائل مزعجة أو احتيالية.
- محاولة اختراق التطبيق أو إساءة استخدامه.
مخالفة هذه القواعد تؤدي إلى حظر الحساب نهائياً.
إخلاء المسؤولية
- المنصة وسيط فقط، جودة الخدمة على عاتق التاجر.
- لا نضمن خلو التطبيق من الأعطال الفنية.
- لا نتحمّل مسؤولية أي خسائر غير مباشرة ناتجة عن استخدام التطبيق.
إنهاء الحساب
يمكنك حذف حسابك في أي وقت من شاشة المساعدة. كما يحق لنا تعليق أو حذف أي حساب يخالف هذه الشروط، مع إخطارك بالسبب.
التعديلات
قد نُعدّل هذه الشروط من حين لآخر. التغييرات الجوهرية ستُخطر بها قبل تطبيقها. الاستمرار في استخدام التطبيق يُعد قبولاً للشروط المعدّلة.
القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. أي نزاع ينشأ عن استخدام التطبيق يُحال إلى المحاكم المختصة في المملكة.
التواصل
لأي استفسار حول هذه الشروط، تواصل معنا عبر بيانات التواصل في شاشة المساعدة داخل التطبيق.